Foire aux questions

Commande - Envoie - Retour - Service client

Vous ne trouvez pas de réponse? Contactez le service clients.

 

Vous trouvez les produits d'Atmooz à nos  points de vente


En principe, tous nos produits sont en stock. Si des produits sont temporairement hors stock, ce sera indiqué dans la boutique en ligne et vous ne pourrez les acheter.

Votre colis est envoyé par DPD. Le délai de livraison maximal pour la Belgique, Les Pays-Bas et Luxembourg est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes dans le reste de l’UE, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Dès qu’une commande est remise à DPD, un courriel avec code de suivi afin que vous puissiez suivre la commande jusqu’à la livraison. Tous les colis sont livrés jusqu’au seuil de votre domicile ou jusqu’à l’entrée principale de l’immeuble à appartements.

Pour l’envoi de plus grands articles, le transporteur sera choisi par pays.


Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétraction expire 30 jours àprès le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Vous pouvez retourner l'article gratuitement jusqu'à 14 jours après l'annulation.. 

Comment procéder:

  1. Fournissez vos coordonnées (nom, numéro de commande) par courriel à l’adresse: hello@atmooz.com. Si vous voulez nous aider, vous pouvez indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer ce retour.

  2. Nous revenons ensuite vers vous avec la meilleure méthode de retour pour votre colis et fournissons l’étiquette de retour adéquate.

  3. Préférablement vous emballez les articles dans l’emballage original (à l’intérieur également) et vous veillez l’étiquette de retour soit clairement apposé sur la boîte.

  4. Tous les articles sont contrôlés à la réception. Lorsque tout est en ordre, vous pouvez attendre un remboursement dans les 7 jours ouvrables.