Häufig gestellte Fragen

Sie können mit Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard und Paypal bezahlen. Darüber hinaus ist auch eine Zahlung mit Sofort und iDeal möglich.

Ihre Online-Bestellung verläuft über den bekannten und häufig verwendeten Zahlungsdienstleister Mollie. Sicherheit garantiert.

Sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen bekommen beim Versand der Waren automatisch eine Rechnung per E-Mail zugesendet.

Bei der Erstellung Ihres Accounts können Sie Ihre Unternehmensdaten angeben. Jede USt.-Id.-Nr. wird vor dem Warenversand auf ihre Gültigkeit kontrolliert.

Alle Atmooz-Produkte bieten eine Garantie von 2 Jahren.
Diese Garantie wird jedoch hinfällig, wenn der Schaden vorsätzlich oder hahrlässig verursacht wurde. Auch Schäden durch  fehlerhafte Anwendung und Abnutzung werden nicht gedeckt.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, per E-Mail an hello@atmooz.com. Wir suchen eine passende Lösung für Sie.

Sie können Ihre Bestellung om  Charrell-conceptstore im Geel Abholen. Ihre Bestellung wird sofort im Gesc¨häft im Verfügung stehen. Nehmen Sie unbedingt Ihre Bestätigung mit, damit wir Sie rasch hehilflich sein können.

Adresse: Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel

Öffnungszeiten: Mo-Sa 10u - 18 Uhr, So  13u - 18 Uhr

Wir versenden standardmässig in alle Länder der Europäischen Union. 

Privatpersonen und Unternehmen außerhalb der EU können uns stets per E-Mail an hello@atmooz.com kontaktieren. Wir sorgen für eine maßgeschneiderte Lösung!

Die Versandkosten sind vom Bestimmungsland und von der gesamten Kaufsumme abhängig. 

Belgien - Niederlande - Luxemburg - Frankreich - Deutschland

        Kaufsumme > 100 Euro = Versand gratis

       Kaufsumme < 100 Euro = 9 Euro Versandkosten

Rest der EU

        Kaufsumme > 300 Euro = Versand gratis

        Kaufsumme < 300 Euro = 25 Euro Versandkosten

DPD informiert Sie per E-Mail oder SMS am Tag vor der Lieferung über die exakte Zustellzeit. Am Morgen der Lieferung bekommen Sie einen zweiten Bericht zur Bestätigung, in dem ein Zeitraum von 1 Stunde angegeben wird. In dieser E-Mail bekommen Sie die Möglichkeit, das Datum und den Ort noch bis zu 1 Stunde vor der geplanten Lieferung zu ändern.  Falls Sie dies wünschen, können Sie auch eine 'Abstellgenehmigung' erteilen.

DPD sorgt dafür, dass Sie zu jedem beliebigen Zeitpunkt während des Versands kontrollieren können, wo sich Ihr Paket befindet und Änderungen durchgeben können.

Bitte beachten Sie jedoch! Sie haben auch die Wahl, Ihr Paket in einem DPD-Paketshop liefern zu lassen, ABER nicht alle Pakete können in einen DPD-Paketshop umgeleitet werden. Nur Pakete mit einer maximalen Länge von 100 cm und mit einem maximalen Gewicht von 20 kg werden in einem DPD -Paketshop angenommen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, können Sie folgendes wählen:

1. einen zweiten Zustellversuch an derselben Adresse

2. die Lieferung an einer anderen Adresse

3. die Erteilung einer Abstellgenehmigung, z. B.: unter dem Carport oder bei den Nachbarn

Wenn Ihr Paket gemäß den Track & Trace-Informationen geliefert wurde, Sie aber noch nichts erhalten haben, sehen Sie am besten in Ihrem Briefkasten nach. Wenn der Kurier doch vorbeigekommen ist, als Sie nicht zuhause waren, hat er einen Brief mit den korrekten Informationen hinterlassen. Es ist möglich, dass das Paket bei den Nachbarn oder in einem Pickup-Paketshop geliefert wurde.

Wenn Sie keinen Brief in Ihrem Briefkasten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, und zwar per E-Mail an hello@atmooz.com oder telefonisch unter 014 58 71 93. Wir suchen dann für Sie, wo sich Ihr Paket befindet.

Bevalt een artikel je niet? Dan heb je het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangeduide derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in zijn bezit krijgt.

Je mag het artikel tot 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. 

Wie gehen Sie vor?

1. Bezorg je gegevens (naam en bestelnummer) per mail op hello@atmooz.com. Je helpt ons echt vooruit als je ook de reden waarom je wenst te retourneren even meegeeft.

2. Wir melden uns dann bei Ihnen im Hinblick auf die beste Rückgabemöglichkeit für Ihr Paket und übermitteln den passenden Rücksendeaufkleber.

3. Verpak de artikelen preferabel in de originele verpakking (ook binnenin) en bevestig het verkregen retourlabel op de doos. 

4. Alle Artikel werden beim Eingang kontrolliert. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung erwarten.

Rücksendungen aus Belgien und den Nachbarländern (Niederlande, Luxemburg, Deutschland und Frankreich) sind völlig gratis. 

Für Rücksendungen aus den restlichen Nachbarländern wird eine Bearbeitungsgebühr van 25 Euro pro Paket in Rechnung gestellt.
Bei zahlungspflichtigen Rücksendungen wird die Bearbeitungsgebühr automatisch van der zurückzuerstattenden Summe abgezogen.

Manchmal kann etwas schieflaufen. Dies kann beim Lieferanten, in unserem Lager oder irgendwo unterwegs passieren. Wir unternehmen alles Mögliche, um das Problem möglichst schnell zu lösen!

Bitte nehmen Sie sofort nach dem Wareneingang Kontakt mit unserem Kundendienst per E-Mail an hello@atmooz.com auf. 

Senden Sie uns möglichst viele Informationen, damit wir uns das Problem deutlich vorstellen und eine passende Lösung anbieten können.

• Fotos von Verpackung und Defekt

• Beschreibung des Problems

• Nummer Bestellschein

• Name

• Telefonnummer 

Es ist auch möglich, einen Artikel im Charrell-Conceptstore in Geel zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie stets zuerst das oben beschriebene Verfahren befolgen.

Atmooz ist telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag von 9.30 tot 12.00 Uhr und von 12.45 tot 17.00 Uhr.

Wärhend Bürozeiten wir probieren jede mail zu antworten innerhalb von 4 stunden.

Das Büro van Atmooz befinde sich in die Conceptstore von Charrell Home Interiors in Geel. Sie bist immer Willkommen !