Häufig gestellte Fragen

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Hier finden Sie die meiste Antworten über: Bestellung - Versand- Retour - Kundendienst

Die Produkte von Atmooz finden Sie in unsere Verkaufsstellen


Wenn Ihr Paket gemäß den Track & Trace-Informationen geliefert wurde, Sie aber noch nichts erhalten haben, sehen Sie am besten in Ihrem Briefkasten nach. Wenn der Kurier doch vorbeigekommen ist, als Sie nicht zuhause waren, hat er einen Brief mit den korrekten Informationen hinterlassen. Es ist möglich, dass das Paket bei den Nachbarn oder in einem Pickup-Paketshop geliefert wurde.

Wenn Sie keinen Brief in Ihrem Briefkasten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, und zwar per E-Mail an hello@atmooz.com oder telefonisch unter 014 58 71 93. Wir suchen dann für Sie, wo sich Ihr Paket befindet.

Manchmal kann etwas schieflaufen. Dies kann beim Lieferanten, in unserem Lager oder irgendwo unterwegs passieren. Wir unternehmen alles Mögliche, um das Problem möglichst schnell zu lösen!

Bitte nehmen Sie sofort nach dem Wareneingang Kontakt mit unserem Kundendienst per E-Mail an hello@atmooz.com auf. 

Senden Sie uns möglichst viele Informationen, damit wir uns das Problem deutlich vorstellen und eine passende Lösung anbieten können.

  • Fotos von Verpackung und Defekt

  • Beschreibung des Problems

  • Nummer Bestellschein

  • Name

  • Telefonnummer 

  • Bankdaten

Es ist auch möglich, einen Artikel im Charrell-Conceptstore in Geel zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie stets zuerst das oben beschriebene Verfahren befolgen.