Häufig gestellte Fragen

Sie können mit Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard und Paypal bezahlen. Darüber hinaus ist auch eine Zahlung mit Sofort und iDeal möglich.

Ihre Online-Bestellung verläuft über den bekannten und häufig verwendeten Zahlungsdienstleister Mollie. Sicherheit garantiert.

Sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen bekommen beim Versand der Waren automatisch eine Rechnung per E-Mail zugesendet.

Bei der Erstellung Ihres Accounts können Sie Ihre Unternehmensdaten angeben. Jede USt.-Id.-Nr. wird vor dem Warenversand auf ihre Gültigkeit kontrolliert.

Alle Atmooz-Produkte bieten eine Garantie von 2 Jahren.
Diese Garantie wird jedoch hinfällig, wenn der Schaden vorsätzlich oder hahrlässig verursacht wurde. Auch Schäden durch  fehlerhafte Anwendung und Abnutzung werden nicht gedeckt.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, per E-Mail an hello@atmooz.com. Wir suchen eine passende Lösung für Sie.

Wir versenden standardmässig in alle Länder der Europäischen Union. 

Privatpersonen und Unternehmen außerhalb der EU können uns stets per E-Mail an hello@atmooz.com kontaktieren. Wir sorgen für eine maßgeschneiderte Lösung!

Die Versandkosten sind vom Bestimmungsland und von der gesamten Kaufsumme abhängig. 

Belgien - Niederlande - Luxemburg - Frankreich - Deutschland

        Kaufsumme > 100 Euro = Versand gratis

       Kaufsumme < 100 Euro = 9 Euro Versandkosten

Rest der EU

        Kaufsumme > 300 Euro = Versand gratis

        Kaufsumme < 300 Euro = 25 Euro Versandkosten

In principe zijn al onze producten op voorraad. Indien tijdelijk uit stock zal dit in de webshop zo worden aangegeven en zal je het product niet kunnen aankopen of zal een langere levertermijn worden aangegeven op de productpagina.

Je pakket wordt verzonden met DPD of DHL. De maximum levertermijn voor België, Nederland en Luxemburg bedraagt 2 tot 3 werkdagen. Voor bestellingen binnen de rest van de EU bedraagt de levertermijn 3 tot 5 werkdagen.

Sobald eine Bestellung an DPD übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Trackingcode, damit Sie die Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können. Alle Pakete werden zuhause bis zur Haustür oder bis zum Haupteingang des Appartementgebäudes geliefert.

Voor de verzending van grotere artikelen kan een andere vervoerder ingeschakeld worden. Wanneer je pakket verstuurd wordt met DHL zal je een link doorgestuurd krijgen om je pakket te volgen.

DPD informiert Sie per E-Mail oder SMS am Tag vor der Lieferung über die exakte Zustellzeit. Am Morgen der Lieferung bekommen Sie einen zweiten Bericht zur Bestätigung, in dem ein Zeitraum von 1 Stunde angegeben wird. In dieser E-Mail bekommen Sie die Möglichkeit, das Datum und den Ort noch bis zu 1 Stunde vor der geplanten Lieferung zu ändern.  Falls Sie dies wünschen, können Sie auch eine 'Abstellgenehmigung' erteilen.

DPD sorgt dafür, dass Sie zu jedem beliebigen Zeitpunkt während des Versands kontrollieren können, wo sich Ihr Paket befindet und Änderungen durchgeben können.

Bitte beachten Sie jedoch! Sie haben auch die Wahl, Ihr Paket in einem DPD-Paketshop liefern zu lassen, ABER nicht alle Pakete können in einen DPD-Paketshop umgeleitet werden. Nur Pakete mit einer maximalen Länge von 100 cm und mit einem maximalen Gewicht von 20 kg werden in einem DPD -Paketshop angenommen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, können Sie folgendes wählen:

1. einen zweiten Zustellversuch an derselben Adresse

2. die Lieferung an einer anderen Adresse

3. die Erteilung einer Abstellgenehmigung, z. B.: unter dem Carport oder bei den Nachbarn

Wenn Ihr Paket gemäß den Track & Trace-Informationen geliefert wurde, Sie aber noch nichts erhalten haben, sehen Sie am besten in Ihrem Briefkasten nach. Wenn der Kurier doch vorbeigekommen ist, als Sie nicht zuhause waren, hat er einen Brief mit den korrekten Informationen hinterlassen. Es ist möglich, dass das Paket bei den Nachbarn oder in einem Pickup-Paketshop geliefert wurde.

Wenn Sie keinen Brief in Ihrem Briefkasten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, und zwar per E-Mail an hello@atmooz.com oder telefonisch unter 014 58 71 93. Wir suchen dann für Sie, wo sich Ihr Paket befindet.

Rücksendungen aus Belgien und den Nachbarländern (Niederlande, Luxemburg, Deutschland und Frankreich) sind völlig gratis. 

Für Rücksendungen aus den restlichen Nachbarländern wird eine Bearbeitungsgebühr van 25 Euro pro Paket in Rechnung gestellt.
Bei zahlungspflichtigen Rücksendungen wird die Bearbeitungsgebühr automatisch van der zurückzuerstattenden Summe abgezogen.

Berücksichtigen Sie folgende Bedingungen, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten:

1. De artikelen worden preferabel in de originele verpakking verstuurd.

2. Die Waren müssen vollständig, unbeschädigt und ungebraucht bei uns eingehen. 

Manchmal kann etwas schieflaufen. Dies kann beim Lieferanten, in unserem Lager oder irgendwo unterwegs passieren. Wir unternehmen alles Mögliche, um das Problem möglichst schnell zu lösen!

Bitte nehmen Sie sofort nach dem Wareneingang Kontakt mit unserem Kundendienst per E-Mail an hello@atmooz.com auf. 

Senden Sie uns möglichst viele Informationen, damit wir uns das Problem deutlich vorstellen und eine passende Lösung anbieten können.

• Fotos von Verpackung und Defekt

• Beschreibung des Problems

• Nummer Bestellschein

• Name

• Telefonnummer 

Es ist auch möglich, einen Artikel im Charrell-Conceptstore in Geel zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie stets zuerst das oben beschriebene Verfahren befolgen.

Wärhend Bürozeiten wir probieren jede mail zu antworten innerhalb von 4 stunden.

Das Büro van Atmooz befinde sich in die Conceptstore von Charrell Home Interiors in Geel. Sie bist immer Willkommen !