Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?

Sie können mit Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard und Paypal bezahlen. Darüber hinaus ist auch eine Zahlung mit Sofort und iDeal möglich.

Ihre Online-Bestellung verläuft über den bekannten und häufig verwendeten Zahlungsdienstleister Mollie. Sicherheit garantiert.

Kann ich eine Rechnung bekommen?

Sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen bekommen beim Versand der Waren automatisch eine Rechnung per E-Mail zugesendet.

Bei der Erstellung Ihres Accounts können Sie Ihre Unternehmensdaten angeben. Jede USt.-Id.-Nr. wird vor dem Warenversand auf ihre Gültigkeit kontrolliert.

Welche Garantie bekomme ich bei Atmooz auf die Produkte?

Alle Atmooz-Produkte bieten eine Garantie von 2 Jahren.
Diese Garantie wird jedoch hinfällig, wenn der Schaden vorsätzlich oder hahrlässig verursacht wurde. Auch Schäden durch fehlerhafte Anwendung und Abnutzung werden nicht gedeckt.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, per E-Mail an hello@atmooz.com. Wir suchen eine passende Lösung für Sie.

Wo kann ich die Produkte von Atmooz anschauwen?

Die Produkte von Atmooz finden Sie in unsere Verkaufsstellen.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können Ihre Bestellung im Charrell-Conceptstore in Geel abholen. Ihre Bestellung wird sofort im Geschäft zur Verfügung stehen. Nehmen Sie unbedingt Ihre Bestätigung mit, damit wir Ihnen rasch behilflich sein können.
Weil wir Ihren Besuch äusserst schätzen, bekommen Sie bei eine direkte Ermssigung van 5 Prozent Ihrer Bestellung, wenn Sie sich für eine Abholung entscheiden. Dies wird automatisch mit Ihrem Warenkorb im letzten Schritt verrechnet.

Adresse: Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel

Öffnungszeiten: Mo-Sa 10u - 18 Uhr, So 13u - 18 Uhr

In welche Länder liefert Atmooz?

Wir versenden standardmässig in alle Länder der Europäischen Union.

Privatpersonen und Unternehmen außerhalb der EU können uns stets per E-Mail an hello@atmooz.com kontaktieren. Wir sorgen für eine maßgeschneiderte Lösung!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind vom Bestimmungsland und von der gesamten Kaufsumme abhängig.

Belgien - Niederlande - Luxemburg - Frankreich - Deutschland

Kaufsumme > 100 Euro = Versand gratis

Kaufsumme < 100 Euro = 9 Euro Versandkosten

Rest der EU

Kaufsumme > 300 Euro = Versand gratis

Kaufsumme < 300 Euro = 25 Euro Versandkosten

Welche Lieferzeiten gelten?

Grundsätzlich haben wir alle unsere Produkte auf Vorrat. Falls ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist, wird dies im Webshop angegeben und kann es nicht gekauft werden.

Ihr Paket wird mit DPD versendet. Die maximale Lieferzeit für Belgien und die Nachbarländer beträgt 2 bis 3 Werktage. Für Bestellungen mit Versand in die übrigen EU-Länder beträgt die Lieferfrist 3 bis 5 Werktage.

Sobald eine Bestellung an DPD übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Trackingcode, damit Sie die Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können. Alle Pakete werden zuhause bis zur Haustür oder bis zum Haupteingang des Appartementgebäudes geliefert.

Für den Versand größerer Artikel wird der Spediteur pro Land gewählt.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

DPD informiert Sie per E-Mail oder SMS am Tag vor der Lieferung über die exakte Zustellzeit. Am Morgen der Lieferung bekommen Sie einen zweiten Bericht zur Bestätigung, in dem ein Zeitraum von 1 Stunde angegeben wird. In dieser E-Mail bekommen Sie die Möglichkeit, das Datum und den Ort noch bis zu 1 Stunde vor der geplanten Lieferung zu ändern. Falls Sie dies wünschen, können Sie auch eine 'Abstellgenehmigung' erteilen.

DPD sorgt dafür, dass Sie zu jedem beliebigen Zeitpunkt während des Versands kontrollieren können, wo sich Ihr Paket befindet und Änderungen durchgeben können.

Bitte beachten Sie jedoch! Sie haben auch die Wahl, Ihr Paket in einem DPD-Paketshop liefern zu lassen, ABER nicht alle Pakete können in einen DPD-Paketshop umgeleitet werden. Nur Pakete mit einer maximalen Länge von 100 cm und mit einem maximalen Gewicht von 20 kg werden in einem DPD -Paketshop angenommen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, können Sie folgendes wählen:

einen zweiten Zustellversuch an derselben Adresse
die Lieferung an einer anderen Adresse
die Erteilung einer Abstellgenehmigung, z. B.: unter dem Carport oder bei den Nachbarn

Meine Bestellung wurde nicht geliefert! Was jetzt?

Wenn Ihr Paket gemäß den Track & Trace-Informationen geliefert wurde, Sie aber noch nichts erhalten haben, sehen Sie am besten in Ihrem Briefkasten nach. Wenn der Kurier doch vorbeigekommen ist, als Sie nicht zuhause waren, hat er einen Brief mit den korrekten Informationen hinterlassen. Es ist möglich, dass das Paket bei den Nachbarn oder in einem Pickup-Paketshop geliefert wurde.

Wenn Sie keinen Brief in Ihrem Briefkasten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, und zwar per E-Mail an hello@atmooz.com oder telefonisch unter 014 58 71 93. Wir suchen dann für Sie, wo sich Ihr Paket befindet.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Gefällt Ihnen ein bestellter Artikel nicht? Dann haben Sie die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zu retournieren.

Wie gehen Sie vor?

Senden Sie Ihre Daten (Name, Bestellnummer, Telefonnummer und Bankdaten) per E-Mail an hello@atmooz.com und geben Sie den Grund an, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten.
Wir melden uns dann bei Ihnen im Hinblick auf die beste Rückgabemöglichkeit für Ihr Paket und übermitteln den passenden Rücksendeaufkleber.
Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung (auch im Inneren) und sorgen Sie dafür, dass der Rücksendeaufkleber deutlich auf der Schachtel befestigt ist.
Alle Artikel werden beim Eingang kontrolliert. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung erwarten.

Sind mit den Rücksendungen Kosten verbunden?

Rücksendungen aus Belgien und den Nachbarländern (Niederlande, Luxemburg, Deutschland und Frankreich) sind völlig gratis.

Für Rücksendungen aus den restlichen Nachbarländern wird eine Bearbeitungsgebühr van 25 Euro pro Paket in Rechnung gestellt.
Bei zahlungspflichtigen Rücksendungen wird die Bearbeitungsgebühr automatisch van der zurückzuerstattenden Summe abgezogen.

Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?

Berücksichtigen Sie folgende Bedingungen, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten:

Die Artikel müssen in der Originalverpackung versendet werden.
Die Waren müssen vollständig, unbeschädigt und ungebraucht bei uns eingehen.
Der Rücksendeaufkleber von DPD muss deutlich auf der Schachtel befestigt sein.

Meine Artikel sind beschädigt oder funktionieren nicht korrekt. Was jetzt?

Manchmal kann etwas schieflaufen. Dies kann beim Lieferanten, in unserem Lager oder irgendwo unterwegs passieren. Wir unternehmen alles Mögliche, um das Problem möglichst schnell zu lösen!

Bitte nehmen Sie sofort nach dem Wareneingang Kontakt mit unserem Kundendienst per E-Mail an hello@atmooz.com auf.

Senden Sie uns möglichst viele Informationen, damit wir uns das Problem deutlich vorstellen und eine passende Lösung anbieten können.

Es ist auch möglich, einen Artikel im Charrell-Conceptstore in Geel zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie stets zuerst das oben beschriebene Verfahren befolgen.