Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?

Sie können mit Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard und Paypal bezahlen. Darüber hinaus ist auch eine Zahlung mit Sofort und iDeal möglich.

Ihre Online-Bestellung verläuft über den bekannten und häufig verwendeten Zahlungsdienstleister Mollie. Sicherheit garantiert.

Kann ich eine Rechnung bekommen?

Sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen bekommen beim Versand der Waren automatisch eine Rechnung per E-Mail zugesendet.

Bei der Erstellung Ihres Accounts können Sie Ihre Unternehmensdaten angeben. Jede USt.-Id.-Nr. wird vor dem Warenversand auf ihre Gültigkeit kontrolliert.

Welche Garantie bekomme ich bei Atmooz auf die Produkte?

Alle Atmooz-Produkte bieten eine Garantie von 2 Jahren.
Diese Garantie wird jedoch hinfällig, wenn der Schaden vorsätzlich oder hahrlässig verursacht wurde. Auch Schäden durch fehlerhafte Anwendung und Abnutzung werden nicht gedeckt.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, per E-Mail an hello@atmooz.com. Wir suchen eine passende Lösung für Sie.

Wo kann ich die Produkte von Atmooz anschauwen?

Die Produkte von Atmooz finden Sie in unsere Verkaufsstellen.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können Ihre Bestellung om Charrell-conceptstore im Geel Abholen. Ihre Bestellung wird sofort im Gesc¨häft im Verfügung stehen. Nehmen Sie unbedingt Ihre Bestätigung mit, damit wir Sie rasch hehilflich sein können.

Adresse: Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel

Öffnungszeiten: Mo-Sa 10u - 18 Uhr, So 13u - 18 Uhr

In welche Länder liefert Atmooz?

Wir versenden standardmässig in alle Länder der Europäischen Union.

Privatpersonen und Unternehmen außerhalb der EU können uns stets per E-Mail an hello@atmooz.com kontaktieren. Wir sorgen für eine maßgeschneiderte Lösung!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind vom Bestimmungsland und von der gesamten Kaufsumme abhängig.

Belgien - Niederlande - Luxemburg - Frankreich - Deutschland

Kaufsumme > 100 Euro = Versand gratis

Kaufsumme < 100 Euro = 9 Euro Versandkosten

Rest der EU

Kaufsumme > 300 Euro = Versand gratis

Kaufsumme < 300 Euro = 25 Euro Versandkosten

Welche Lieferzeiten gelten?

In principe zijn al onze producten op voorraad. Indien tijdelijk uit stock zal dit in de webshop zo worden aangegeven en zal je het product niet kunnen aankopen of zal een langere levertermijn worden aangegeven op de productpagina.

Je pakket wordt verzonden met DPD of DHL. De maximum levertermijn voor België, Nederland en Luxemburg bedraagt 2 tot 3 werkdagen. Voor bestellingen binnen de rest van de EU bedraagt de levertermijn 3 tot 5 werkdagen.

Sobald eine Bestellung an DPD übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Trackingcode, damit Sie die Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können. Alle Pakete werden zuhause bis zur Haustür oder bis zum Haupteingang des Appartementgebäudes geliefert.

Voor de verzending van grotere artikelen kan een andere vervoerder ingeschakeld worden. Wanneer je pakket verstuurd wordt met DHL zal je een link doorgestuurd krijgen om je pakket te volgen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

DPD informiert Sie per E-Mail oder SMS am Tag vor der Lieferung über die exakte Zustellzeit. Am Morgen der Lieferung bekommen Sie einen zweiten Bericht zur Bestätigung, in dem ein Zeitraum von 1 Stunde angegeben wird. In dieser E-Mail bekommen Sie die Möglichkeit, das Datum und den Ort noch bis zu 1 Stunde vor der geplanten Lieferung zu ändern. Falls Sie dies wünschen, können Sie auch eine 'Abstellgenehmigung' erteilen.

DPD sorgt dafür, dass Sie zu jedem beliebigen Zeitpunkt während des Versands kontrollieren können, wo sich Ihr Paket befindet und Änderungen durchgeben können.

Bitte beachten Sie jedoch! Sie haben auch die Wahl, Ihr Paket in einem DPD-Paketshop liefern zu lassen, ABER nicht alle Pakete können in einen DPD-Paketshop umgeleitet werden. Nur Pakete mit einer maximalen Länge von 100 cm und mit einem maximalen Gewicht von 20 kg werden in einem DPD -Paketshop angenommen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, können Sie folgendes wählen:

einen zweiten Zustellversuch an derselben Adresse
die Lieferung an einer anderen Adresse
die Erteilung einer Abstellgenehmigung, z. B.: unter dem Carport oder bei den Nachbarn

Meine Bestellung wurde nicht geliefert! Was jetzt?

Wenn Ihr Paket gemäß den Track & Trace-Informationen geliefert wurde, Sie aber noch nichts erhalten haben, sehen Sie am besten in Ihrem Briefkasten nach. Wenn der Kurier doch vorbeigekommen ist, als Sie nicht zuhause waren, hat er einen Brief mit den korrekten Informationen hinterlassen. Es ist möglich, dass das Paket bei den Nachbarn oder in einem Pickup-Paketshop geliefert wurde.

Wenn Sie keinen Brief in Ihrem Briefkasten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, und zwar per E-Mail an hello@atmooz.com oder telefonisch unter 014 58 71 93. Wir suchen dann für Sie, wo sich Ihr Paket befindet.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Gefällt dir ein Artikel nicht? Dann haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Gut physisch in Besitz nehmen.

Sie können den Artikel bis zu 14 Tage nach der Stornierung kostenlos zurücksenden.

Wie gehen Sie vor?

Senden Sie Ihre Daten (Name und Bestellnummer) per E-Mail an hello@atmooz.com. Sie helfen uns wirklich, vorwärts zu kommen, wenn Sie uns auch den Grund nennen, warum Sie zurückkehren möchten.
Wir melden uns dann bei Ihnen im Hinblick auf die beste Rückgabemöglichkeit für Ihr Paket und übermitteln den passenden Rücksendeaufkleber.
Verpacken Sie die Artikel vorzugsweise in der Originalverpackung (auch im Inneren) und bringen Sie das erhaltene Rücksendeetikett auf der Schachtel an.
Alle Artikel werden beim Eingang kontrolliert. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung erwarten.

Sind mit den Rücksendungen Kosten verbunden?

Rücksendungen aus Belgien und den Nachbarländern (Niederlande, Luxemburg, Deutschland und Frankreich) sind völlig gratis.

Für Rücksendungen aus den restlichen Nachbarländern wird eine Bearbeitungsgebühr van 25 Euro pro Paket in Rechnung gestellt.
Bei zahlungspflichtigen Rücksendungen wird die Bearbeitungsgebühr automatisch van der zurückzuerstattenden Summe abgezogen.

Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?

Berücksichtigen Sie folgende Bedingungen, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten:

De artikelen worden preferabel in de originele verpakking verstuurd.
Die Waren müssen vollständig, unbeschädigt und ungebraucht bei uns eingehen.

Meine Artikel sind beschädigt oder funktionieren nicht korrekt. Was jetzt?

Manchmal kann etwas schieflaufen. Dies kann beim Lieferanten, in unserem Lager oder irgendwo unterwegs passieren. Wir unternehmen alles Mögliche, um das Problem möglichst schnell zu lösen!

Bitte nehmen Sie sofort nach dem Wareneingang Kontakt mit unserem Kundendienst per E-Mail an hello@atmooz.com auf.

Senden Sie uns möglichst viele Informationen, damit wir uns das Problem deutlich vorstellen und eine passende Lösung anbieten können.

Fotos von Verpackung und Defekt
Beschreibung des Problems
Nummer Bestellschein
Name
Telefonnummer

Es ist auch möglich, einen Artikel im Charrell-Conceptstore in Geel zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie stets zuerst das oben beschriebene Verfahren befolgen.